Assistente de IA Medicare
Sobre este projeto
Um assistente de IA para a área da saúde que atende pacientes e responde a perguntas sobre serviços, agendamentos e procedimentos 24 horas por dia.
O desafio que enfrentamos
As recepções de saúde respondem às mesmas perguntas o dia inteiro — horário de funcionamento, documentos necessários, qual unidade faz qual exame, como agendar — enquanto o paciente que liga fora do expediente não recebe nada. Cada minuto que a recepção gasta com uma pergunta rotineira é um minuto que o paciente no balcão espera. A sensibilidade está em que um assistente da área da saúde precisa informar sem escorregar para o conselho médico, e precisa tratar cada interação sob os padrões de privacidade que a informação de saúde exige.
O que nós construímos
Cada item aqui resolve uma parte específica do desafio acima.
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Um assistente 24/7 respondendo a perguntas sobre serviços, agendamentos e procedimentos no idioma do próprio paciente
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Controle de escopo que mantém o assistente na informação operacional e longe do conselho médico
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Tratamento atento à privacidade, alinhado aos padrões de informação de saúde
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Menor carga rotineira sobre as equipes de recepção
Quem o projeto atende
- Pacientes e seus familiares, antes e depois das consultas
- Equipes de recepção e de atendimento telefônico
- A gestão da clínica, acompanhando as perguntas recorrentes
Serviços entregues
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