IA do Bank of Palestine
Sobre este projeto
Um assistente inteligente criado para reforçar a operação de atendimento ao cliente do Bank of Palestine, uma das principais instituições financeiras da região.
O desafio que enfrentamos
O atendimento bancário carrega uma carga que nenhum outro setor iguala: alto volume de consultas, tolerância zero a respostas erradas e um ambiente regulatório em que um assistente inventar informação não é um incômodo, e sim um incidente de conformidade. A tarefa era reduzir o tempo de resposta e a carga da central de atendimento operando dentro dos requisitos de segurança, confiabilidade e conformidade do banco — que moldam cada decisão técnica, do tratamento de dados aos limites da resposta.
O que nós construímos
Cada item aqui resolve uma parte específica do desafio acima.
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Um assistente de IA respondendo às consultas dos clientes em tempo real
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Limites de resposta desenhados para um ambiente regulado — o assistente responde aquilo que está autorizado a responder
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Integração desenhada em torno dos padrões de segurança e confiabilidade do banco
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Menor carga de primeira resposta sobre as equipes humanas de atendimento
Quem o projeto atende
- Os clientes de varejo do banco com dúvidas rotineiras
- O departamento de atendimento, cujo volume o assistente absorve
- O programa de transformação digital do banco
Serviços entregues
Construído com tecnologia moderna
Usamos tecnologias de ponta para construir soluções robustas e escaláveis.
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