ملف متكامل لكل عميل
كل المعلومات والمحادثات والصفقات والفواتير والملاحظات الخاصة بالعميل في شاشة واحدة.
حلول الذكاء الاصطناعي
نظام CRM ذكي
كل عملائك، وكل محادثاتك، وكل فرصك البيعية في مكان واحد، مع ذكاء اصطناعي يخبرك بما يجب فعله بعد ذلك.
التفاصيل
معلومات الخدمة
نبني لك من الصفر نظام إدارة علاقات عملاء يعكس مراحل البيع الفعلية في مؤسستك، ويجمع قنوات تواصلك، ويساعد فريقك على ألا تضيع أي فرصة.
المدة
تتراوح الجداول الزمنية لتطوير CRM عادة بين 6 و12 أسبوعاً حسب نطاق الميزات والتكاملات ومستوى وظائف الذكاء الاصطناعي المطلوبة.
المتطلبات
فهم واضح لسير عمل إدارة العملاء الحالي لديكم ونقاط الألم المحددة التي تريدون حلّها. نقيّم عملياتكم الحالية ونصمم بنية CRM تناسب عمليات فريقكم الفعلية.
التحديات
هل يحدث هذا في مؤسستك؟
- بيانات العملاء موزعة بين ملفات Excel ودفاتر وهواتف الموظفين.
- عملاء محتملون يتواصلون معك، ثم تضيع متابعتهم بين المهام اليومية.
- لا تعرف بدقة أين وصلت كل صفقة، ولا كيف يؤدي فريق المبيعات.
- محادثات واتساب مع العملاء مبعثرة على أرقام شخصية مختلفة.
- عندما يغادر موظف، تغادر معه علاقاته ومعلومات عملائه.
الأساسيات
ما هو نظام CRM؟
نظام إدارة علاقات العملاء (Customer Relationship Management) هو المكان الذي تُحفظ فيه كل علاقتك بعملائك: من هم، ماذا اشتروا، ماذا قالوا، ومتى يجب التواصل معهم مرة أخرى. هو ذاكرة مؤسستك التي لا تنسى، وأداة فريقك لتحويل الاهتمام إلى صفقات.
مكونات النظام
ماذا يتضمن النظام؟
مسار المبيعات (Pipeline)
لوحة مرئية تعرض كل الفرص البيعية ومرحلة كل منها، بمراحل مصممة حسب طريقة البيع في مؤسستك.
المتابعات والمهام والتذكيرات
تذكيرات تلقائية حتى لا تنسى أي متابعة، مع توزيع المهام على الفريق.
توحيد قنوات التواصل
واتساب للأعمال، والبريد الإلكتروني، والمكالمات، ونماذج موقعك، كلها تصب في ملف العميل نفسه.
عروض الأسعار والعقود
إنشاء عروض الأسعار وإرسالها ومتابعة حالتها من داخل النظام.
خدمة العملاء والتذاكر
استقبال طلبات الدعم والشكاوى ومتابعتها حتى الحل.
التقارير وأداء الفريق
تقارير عن المبيعات ومصادر العملاء ونسب التحويل وأداء كل موظف.
التكامل مع أنظمتك
ربط النظام بالمحاسبة ونظام ERP وموقعك الإلكتروني وأدواتك الأخرى.
ذكاء اصطناعي
ما يجعل نظامك ذكياً فعلاً
تقييم العملاء المحتملين
يقيّم النظام كل عميل محتمل حسب احتمالية الشراء، ليركز فريقك على الفرص الأقوى أولاً.
ملخصات تلقائية للمحادثات
ملخص واضح لكل محادثة ومكالمة، فيعرف أي موظف تاريخ العميل في ثوانٍ.
اقتراح الخطوة التالية
يقترح النظام الإجراء الأنسب مع كل عميل: متابعة، عرض سعر، أو عرض خاص.
مساعد صياغة الرسائل
يساعد فريقك على كتابة رسائل ورود احترافية بالعربية والإنجليزية بسرعة.
تحليل رضا العملاء
يرصد نبرة رسائل العملاء، وينبهك إلى العملاء غير الراضين قبل أن يغادروا.
توقع المبيعات
تقديرات للمبيعات المتوقعة بناءً على الفرص الحالية وتاريخ الصفقات.
إدخال البيانات تلقائياً
استخراج بيانات العميل من الرسائل والبريد وإدخالها في النظام دون كتابة يدوية.
الفرق
لماذا نظام CRM مخصص؟
مصمم حسب طريقة بيعك
مراحل البيع والحقول والتقارير تعكس عمل مؤسستك، لا نموذجاً عاماً يناسب الجميع ولا يناسب أحداً.
عربي بالكامل
واجهات عربية أصلية، ومساعد ذكي يفهم محادثات عملائك بالعربية.
تحرر من رسوم التراخيص
لا اشتراكات تتضاعف مع كل موظف مبيعات جديد تضيفه.
مربوط بواقع السوق المحلي
واتساب كقناة أساسية، وتعدد العملات، وتكامل مع أنظمتك المحلية.
آلية العمل
كيف نعمل
01
فهم رحلة عملائك
نرسم معك رحلة العميل من أول تواصل حتى ما بعد البيع، ونحدد أين تضيع الفرص.
02
تصميم النظام
نصمم مراحل البيع والشاشات والصلاحيات والتقارير، ونعرضها عليك قبل البرمجة.
03
التطوير على مراحل
نبدأ بالأساسيات، ثم نضيف القنوات والتكاملات وميزات الذكاء الاصطناعي.
04
ترحيل البيانات
ننقل بيانات عملائك من Excel أو أي نظام سابق.
05
التدريب والإطلاق
ندرب فريق المبيعات وخدمة العملاء عملياً، ثم نطلق النظام.
06
التحسين المستمر
نحلل استخدام النظام ونطوره مع نمو فريقك.
مشاريعنا
مشاريعنا في نظام CRM ذكي
مجموعة مختارة من المشاريع المنجزة ضمن هذه الخدمة.
أسئلة شائعة
أسئلة شائعة
نظام CRM يركز على العملاء والمبيعات والتواصل، بينما نظام ERP يدير العمليات الداخلية كالمحاسبة والمخزون والموارد البشرية. ويمكننا بناء الاثنين وربطهما معاً في منظومة واحدة.
نعم، نربطه بواتساب للأعمال، لتصبح محادثات العملاء جزءاً من ملفاتهم داخل النظام.
نعم، ننقلها من ملفات Excel أو أي نظام سابق، ونتحقق من دقتها.
نعم، واجهات النظام متجاوبة، ليستخدمه فريق المبيعات الميداني من أي مكان.
ليس بالضرورة. يمكن البدء بنظام CRM قوي، ثم إضافة ميزات الذكاء الاصطناعي تدريجياً مع تراكم بياناتك.
ابدأ اليوم
جاهزون لبناء مشروعك؟
تحدث إلى أحد مهندسينا اليوم واحصل على تقييم مجاني لمشروعك.